关于印发《馆陶县普通住宅物业服务等级标准》的通知

项 目

一级

二级

三级

一 综 合 服 务

1.1服务场所应满足下列要求：

1.应设置固定服务场所，配置有办公桌、椅、 电话、电脑等，服务场所通讯畅通。

2.应在显著位置公示物业服务企业营业执照、 项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、物  业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准  、24小时服务电话、报修电话等相关信息。提  供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及  收费标准。

3.客户服务中心每日工作时间应不少于8小时 ,其他时间物业管理区域内宜配置值班人员。

1.2服务人员应满足下列要求：

1.实行项目经理责任制。管理人员应经过系统 性的物业管理专业培训或持证上岗。

2.高低压电工、电梯安全管理员、消防中控室 值班人员等特种作业人员必须持有专业部门

颁发的有效证书上岗，供水管理人员必须持有 健康证明。

3.服务人员应统一着装，佩戴工牌，服务规范

1.1服务场所应满足下列要求：

1.应设置固定服务场所，配置有办公桌、椅 、饮水机、电话、打印机、电脑等，服务场 所通讯畅通。

2.应在显著位置公示物业服务企业营业执照  、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息 、物业服务事项、服务标准、收费项目、收 费标准、24小时服务电话、报修电话等相关 信息。提供特约服务的，应公示服务项目、 服务标准及收费标准。

3.客户服务中心每日工作时间应不少于8小  时，其他时间物业管理区域内宜配置值班人 员 。

1.2服务人员应满足下列要求：

1.实行项目经理责任制。管理人员应经过系 统性的物业管理专业培训或持证上岗。

2.高低压电工、电梯安全管理员、消防中控 室值班人员等特种作业人员必须持有专业部 门颁发的有效证书上岗，供水管理人员必须

1.1服务场所应满足下列要求：

1.应设置客户服务中心配置有办公桌、椅 、接待台、空调、饮水机、电话、打印机 、电脑等，服务中心通讯条件良好。

2.应在显著位置公示物业服务企业营业

执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗 位信息、物业服务事项、服务标准、收费 项目、收费标准、24小时服务电话、报修 电话等相关信息。提供特约服务的，应公 示服务项目、服务标准及收费标准。

3.客户服务中心每日工作时间应不少于8 小时，其他时间物业管理区域内应配置值 班人员。

1.2服务人员应满足下列要求：

1.实行项目经理责任制。管理人员应经过 系统性的物业管理专业培训或持证上岗。

2.高低压电工、电梯安全管理员、消防中 控室值班人员等特种作业人员必须持有

专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理

,举止文明，态度热情，言语得体。

1.3制度管理应满足下列要求：

1.双方应签订规范的物业服务合同或前期物 业服务合同，合同权利义务关系明确，内容应 符合法律法规及部门规章的规定。

2.宜制定较为完善的物业管理方案，并建立物  业管理区域内共用部位和共用设施设备维保、 消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩  序维护等方面的管理制度及培训、考核体系。

3.宜有突发公共事件应急预案。

4.宜有物业服务工作记录。

1.4档案管理应满足下列要求：

1.宜建立完善的档案管理制度，对物业竣工验 收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案 、收费管理、日常管理档案等进行管理。

2.宜配置档案资料柜。

3.宜设有档案管理员，档案资料管理规范、齐 全、整洁、查阅方便，

1.5客户服务应满足下列要求：

1.宜有专人处理物业服务合同范围内的公共  性事务，受理业主和物业使用人的报修、建议 、咨询、投诉等各类信息的收集和反馈，回复 率宜达到100%,有效投诉处理率宜达到100%。

2.重要物业服务事项应在主要出入口、单元楼 内以书面形式履行告知义务。

3.实行酬金制的，每年应至少公示1次物业服 务资金收支情况。

持有健康证明。

3.服务人员应统一着装，佩戴工牌，服务规 范，举止文明，态度热情，言语得体。

1.3制度管理应满足下列要求：

1.双方必须签订规范的物业服务合同或前期 物业服务合同，合同权利义务关系明确，内 容应符合法律法规及部门规章的规定。

2.宜制定较为完善的物业管理方案，并建立  物业管理区域内共用部位和共用设施设备维 保、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、 公共秩序维护等方面的管理制度及培训、考 核体系。

3.应有突发公共事件应急预案。

4.宜有物业服务工作记录。

1.4档案管理应满足下列要求：

1.宜建立完善的档案管理制度，对物业竣工 验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理 档案、收费管理、日常管理档案等进行管理

2.宜设置档案资料室，配置档案资料柜，宜 有禁烟标识、防鼠措施和灭火器。

3.宜设有档案管理员，档案资料管理规范、 齐全、整洁、查阅方便。

1.5客户服务应满足下列要求：

1.宜有专人处理物业服务合同范围内的公共 性事务，受理业主和物业使用人的报修、建 议、咨询、投诉等各类信息的收集和反馈，

人员必须持有健康证明。

3.宜设置楼宇专属客户服务人员，宜具备 现场办公条件及入户服务能力。

4.服务人员应统一着装，佩戴工牌，服务 规范，举止文明，态度热情，言语得体。

1.3制度管理应满足下列要求：

1.双方必须签订规范的物业服务合同或  前期物业服务合同，合同权利义务关系明 确，内容应符合法律法规及部门规章的规 定。

2.宜制订物业服务手册。

3.应制定较为完善的物业管理方案，并建 立物业管理区域内共用部位和共用设施  设备维保、消防安全防范、绿化养护、环 境卫生、公共秩序维护等方面的管理制度 及培训、考核体系。

4.应有突发公共事件应急预案。

5.应有物业服务工作记录。

1.4档案管理应满足下列要求：

1.应建立完善的档案管理制度，对物业竣 工验收资料、业主资料、房屋档案、设备 管理档案、收费管理、日常管理档案等进 行管理。

2.应设置档案资料室，配置档案资料柜， 有禁烟标识、防鼠措施和灭火器。

3.应设有档案管理员，档案资料管理规范 、齐全、整洁、查阅方便。

4.每年宜至少公示1次利用共用部位、共用设 施设备经营收支情况。

5.每年宜公开进行1次物业服务满意度调查， 综合覆盖率不应低于70%,满意率不宜低于

60%;宜根据住户合理意见不断提高服务质量。

6.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物 业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行 为，应当劝阻制止，并及时向有关行政管理部 门报告。

7.宜实行便民服务，维修记录与服务承诺相符

8.报修宜按双方约定时间到达现场，有报修、 维修记录(如产生费用，双方进行商定)。

9.综合管理的其它服务项目宜达到约定的服 务标准。

10.宜有宠物管理措施。

1.6专项委托服务应满足下列要求：

1.宜签订专项服务委托合同，明确各方的权利 义务。

2.专业服务企业应符合相关行政主管部门的

资质要求，操作人员应持有相应的职业资格证 书。

3.专业服务企业人员进入物业管理区域内应 统一着装、佩戴标志。

4.对专项委托服务宜有监督及评价机制，宜有 监督评价记录。

回复率宜达到100%,有效投诉处理率宜达到 100%。

2.重要物业服务事项应在主要出入口、单元 楼内以书面形式履行告知义务。

3.实行酬金制的，每年应至少公示1次物业服 务资金收支情况。

4.每年应至少公示1次利用共用部位、共用设 施设备经营收支情况。

5.每年宜至少公开进行1次物业服务满意度  调查，综合覆盖率不应低于70%,客户满意率 不宜低于65%;宜根据住户合理意见不断提高 服务质量。

6.对物业管理区域内违反有关治安、环保、 物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定 的行为，应当劝阻制止，并及时向有关行政  管理部门报告。

7.应实行便民服务，维修记录与服务承诺相 符。

8.各类维修工作宜流程清晰、操作程序规范 、人员技术过硬、管理规范。

9.报修宜按双方约定时间到达现场，有报修 、维修记录(如产生费用，双方进行商定)

10.综合管理的其它服务项目宜达到约定的 服务标准。

11.宜有宠物管理措施。

1.6专项委托服务应满足下列要求：

1.5客户服务应满足下列要求：

1.应有专人处理物业服务合同范围内的  公共性事务，受理业主和物业使用人的报 修、建议、咨询、投诉等各类信息的收集 和反馈，回复率宜达到100%,有效投诉处 理率宜达到100%。

2.重要物业服务事项应在主要出入口、单 元楼内以书面形式履行告知义务。

3.实行酬金制的，每年应至少公示1次物 业服务资金收支情况。

4.每年应至少公示1次利用共用部位、共 用设施设备经营收支情况。

5.每年应至少公开进行1次物业服务满意 度调查，综合覆盖率不应低于80%,客户满 意率不应低于70%;应根据住户合理意见  不断提高服务质量。

6.对物业管理区域内违反有关治安、环

保、物业装饰装修和使用等方面法律、法 规规定的行为，应当劝阻制止，并及时向 有关行政管理部门报告。

7.应建立并落实便民维修服务承诺制，维 修记录与服务承诺相符。

8.各类维修工作应流程清晰、操作程序规 范、人员技术过硬、管理规范。

9.急修、小修及时率宜达到100%,返修率 不应高于%;维修回访率宜达到100%,宜

有回访记录。

1.宜签订专项服务委托合同，明确各方的权 利义务。

2.专业服务企业应符合相关行政主管部门的 资质要求，操作人员应持有相应的职业资格 证书。

3.专业服务企业人员进入物业管理区域内应 统一着装、佩戴标志。

4.对专项委托服务宜有监督及评价机制，宜 有监督评价记录。

10.出入口可配置便民服务推车。

11.宜提供有偿特约服务和无偿便民服务

12.综合管理的其它服务项目应达到约定 的服务标准。

13.宜有宠物管理制度和宠物管理标识。

1.6专项委托服务应满足下列要求：

1.宜签订专项服务委托合同，明确各方的 权利义务。

2.专业服务企业应符合相关行政主管部

门的资质要求，操作人员应持有相应的职 业资格证书。

3.专业服务企业人员进入物业管理区域 内应统一着装、佩戴标志。

4.对专项委托服务宜有监督及评价机制， 宜有监督评价记录。

二 共 用 部 位 管

2.1标识系统管理应满足下列要求：

1.重点部位宜按相关要求设置指示标识、安全 警示标识、消防标识及道路交通标识。

2.应有楼栋、单元、楼层、户门标识。

2.2装饰装修管理应满足下列要求：

1.宜有装饰装修管理制度。

2.宜按规定办理装饰装修手续，宜有装饰装修 管理档案。

3.受理业主或物业使用人的装饰装修申报登

记，宜与业主或物业使用人、装饰装修企业签 订装修管理服务协议，宜书面告知装饰装修的

2.1标识系统管理应满足下列要求：

1.重点部位应按相关要求设置指示标识、安 全警示标识、消防标识及道路交通标识。

2.应有楼栋、单元、楼层、户门标识。

2.2装饰装修管理应满足下列要求：

1.宜有装饰装修管理制度。

2.宜按规定办理装饰装修手续，宜有装饰装 修管理档案。

3.受理业主或物业使用人的装饰装修申报登 记，宜与业主或物业使用人、装饰装修企业 签订装修管理服务协议，宜书面告知装饰装

2.1标识系统管理应满足下列要求：

1.重点部位应按相关要求设置指示标识、 安全警示标识、消防标识及道路交通标识

2.应有楼栋、单元、楼层、户门标识。

3.应有倡导文明、环保、健康生活的温馨 提示标识。

2.2装饰装修管理应满足下列要求：

1.应有装饰装修管理制度。

2.应按规定办理装饰装修手续，宜有装饰 装修管理档案。

理 维 护

禁止行为和注意事项。

4.对装修垃圾宜有指定堆放点并及时清运。

2.3共用部位管理应满足下列要求：

1.宜结合日常管理服务工作，落实区域日常巡 视责任制，做好记录。

2.对以下共用部位，应每季度进行1次检查：

1)门、窗、玻璃等建筑部件。

2)大门、围墙、道路、无障碍通道、场地、阶 梯、扶手、座椅、亭台、雕塑、景观小品、路 缘石、管井、沟渠等附属构筑物。

3.对以下共用部位，应每半年进行1次检查：

1)室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水等 建筑部件。

2)屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、楼内 外雨落管等附属构筑物

4.对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、雨罩 ,应每半年进行1次检查。

5.汛前和每次强降雨(雪)后，应检查清理屋面 泄水沟、雨落管、雨水井。

6.共用部位的使用应符合建筑设计要求，严禁 擅自改变使用用途和违章搭建行为。

2.4房屋外观管理应满足下列要求：

1.发现外观有变形、开裂等现象，应建议相关 业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的安全 防护措施。

2.确需安装封闭阳台的，应提示相关业主阳台 外观与房屋外观保持一致。

修的禁止行为和注意事项。

4.装修现场消防及安全防护措施应得当，施 工人员出入登记。

5.在公共区域宜设有指定的装修垃圾存放点 及围挡遮盖等措施，装修垃圾不宜裸露存放 ,宜及时清运。

2.3共用部位管理应满足下列要求：

1.宜结合日常管理服务工作，落实区域日常 巡视责任制，做好记录。

2.对以下共用部位，应每月进行1次检查：

1)门、窗、玻璃等建筑部件。

2)大门、围墙、道路、无障碍通道、场地、 阶梯、扶手、座椅、亭台、雕塑、景观小品 、路缘石、管井、沟渠等构筑物。

3.对以下共用部位，应每半年进行1次检查：

1)室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散水 等建筑部件。

2)屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、楼 内外雨落管等附属构筑物。

4.对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、雨 罩，应每半年进行1次检查。

5.汛前和每次强降雨(雪)后，应检查清理屋 面泄水沟、雨落管、雨水井。

6.对巡检中发现的共用部位表面缺陷和零星 破损应及时处理并做好记录。

7.共用部位的使用应符合建筑设计要求，严 禁擅自改变使用用途和违章搭建行为。

3.受理业主或物业使用人的装饰装修申

报登记，应与业主或物业使用人、装饰装 修企业签订装修管理服务协议，宜书面告 知装饰装修的禁止行为和注意事项。

4.装修现场消防及安全防护措施应得当 ,施工人员出入登记。

5.在公共区域宜设有指定的装修垃圾存

放点，有围挡遮盖等措施，严禁装修垃圾 裸露存放，宜及时清运。

2.3共用部位管理应满足下列要求：

1.应根据房屋使用时间、设计年限和责任 范围，制定年度维修养护计划；应按计划 对共用部位实施维修养护，做好记录。

2.宜结合日常管理服务工作，落实区域日 常巡视责任制，做好记录。

3.对以下共用部位，应每月进行1次检查

1)门、窗、玻璃等建筑部件。

2)大门、围墙、道路、无障碍通道、场地

、阶梯、扶手、座椅、亭台、雕塑、景  观小品、路缘石、管井、沟渠等附属构筑 物。

4.对以下共用部位，应每季度进行1次检 查 ：

1)室内地面、墙面、天棚、室外屋面、散 水等建筑部件。

2)屋面泄水沟、屋顶防水层及隔热材料、

3.确需安装空调的，应提示相关业主安装在指 定位置并确保牢固。

4.经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提示 相关使用人安装牢固、规范。

2.4房屋外观管理应满足下列要求：

1.房屋外观完好、整洁；发现外观有变形、 开裂等现象，建议相关业主申请房屋安全鉴 定，同时采取必要的安全防护措施。

2.确需安装封闭阳台的，应提示相关业主阳 台外观与房屋外观保持一致。

3.确需安装空调的，应提示相关业主安装在 指定位置并确保牢固。

4.经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提 示相关使用人安装牢固、规范。

楼内外雨落管等附属构筑物。

5.对共用部位的屋外贴面、屋檐、阳台、 雨罩，应每半年进行1次检查。

6.汛前和每次强降雨(雪)后，应检查清 理屋面泄水沟、雨落管、雨水井。

7.对巡检中发现的共用部位表面缺陷和 零星破损应及时处理并做好记录。

8.共用部位的使用应符合建筑设计要求， 严禁擅自改变使用用途和违章搭建行为。

2.4房屋外观管理应满足下列要求

1.房屋外观完好、整洁；发现外观有变形 、开裂等现象，应建议相关业主申请房屋 安全鉴定，同时采取必要的安全防护措施

2.确需安装封闭阳台的，应提示相关业主 阳台外观与房屋外观保持一致。

3.确需安装空调的，应提示相关业主安装 在指定位置并确保牢固，冷凝水集中收集

4.经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应 提示相关使用人安装牢固、规范。

三 共 用 设 施 设 备 管 理 与 维 护

3.1设备机房管理应满足下列要求：

1.机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图、 管理制度、操作规程、维护保养规程、应急预  案流程和特种作业人员资格证书。

2.设备设施标识、运行状态标识及各类提示、 警示标识宜齐全。

3.宜有完善的交接班制度、人员出入管理制度

4.按规定配备劳动防护用品和安全用具，按规 定定期检测。

5.在明显易取位置应设置符合规定的消防器 材及专用工具，定期检查确保完好有效。

6.应定期清洁设备机房，确保室内整洁、有序

7.宜有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防 鼠药物等应符合规范要求。

8.雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后宜 有专项检查和防范措施。

3.2供配电及公共照明管理应满足下列要求：

1.楼内照明：每半月应巡检1次，一般故障宜  在1天内修复，其他复杂故障宜在1周内修复； 楼道灯完好率不宜低于80%。

2.楼外照明：每周应巡检1次，一般故障宜在3 天内修复，其他复杂故障宜在2周内修复；路 灯完好率不宜低于80%。

3.应急照明：每周应巡检1次，发现故障宜在 30分钟内到达现场组织维修。

3.1设备机房管理应满足下列要求：

1.设备机房门前应设置明显标识并注明设备 房的名称、管理责任人信息，对有可能造成 危害的设备设施必须在机房显著位置设置安 全提示或警示标志。

2.机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图 、管理制度、操作规程、维护保养规程、应 急预案流程和特种作业人员资格证书。

3.设备设施标识、运行状态标识及各类提示 、警示标识宜齐全。

4.宜有完善的交接班制度、人员出入管理制 度。

5.按规定配备劳动防护用品和安全用具，按 规定定期检测。

6.在明显易取位置应设置符合规定的消防器 材及专用工具，定期检查确保完好有效。

7.应每2月清洁1次设备机房，确保室内无杂 物、整洁有序、无渗漏、无积水，设备表面 无积尘、无锈蚀。

8.应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、 防鼠药物等应符合规范要求。

9.雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后 宜有专项检查和防范措施。

3.2供配电及公共照明管理应满足下列要求：

1.楼内照明：每周应巡检1次，一般故障应在 1天内修复，其他复杂故障应在1周内修复； 楼道灯完好率不得低于85%。

3.1设备机房管理应满足下列要求：

1.设备机房门前应设置明显标识并注明

设备机房的名称、管理责任人信息，对有 可能造成危害的设备设施必须在机房显

著位置设置安全提示或警示标志。

2.机房内显著位置应张贴或悬挂设备系

统图、管理制度、操作规程、维护保养规 程、应急预案流程和特种作业人员资格证 书。

3.设备设施标识、运行状态标识及各类提 示、警示标识应齐全。

4.应有完善的交接班制度、人员出入管理 制度。

5.应按规定配备劳动防护用品和安全用 具，按规定定期检测。

6.在明显易取位置应设置符合规定的消

防器材及专用工具，定期检查确保完好有 效。

7.应每月清洁1次设备机房，确保室内无  杂物、整洁有序、无渗漏、无积水，设备 表面无积尘、无锈蚀。

8.应有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网 、防鼠药物等应符合规范要求。

9.雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前 后应有专项检查和防范措施。

3.2供配电及公共照明管理应满足下列 要求：

4.高低压配电柜、变压器等相关设备设施应每 年检修除尘1次。

5.供配电室(间)应定期进行打扫，确保室(

间)内安全、整洁、有序，各类标识明显、准 确。

3.3安全防范设施管理应满足下列要求：

1.应按设计要求配置足够的监控设备，保证24 小时运转正常，发生故障应及时修复。

2.门禁系统宜每月巡视1次，保证系统工作正 常，发生故障应及时修复。

3.报警系统有效测试宜每2周1次，发生故障应 及时修复。

3.4供水系统管理相关要求：

1.合同约定二次供水由物业服务企业管理的， 应满足下列要求：

1)每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒； 清洗、消毒前3日告知业主停水时间、清洗消 毒后注意事项，并经具备水质检测资质的机构 检测合格后方可使用。

2)每年应委托具备水质检测资质的机构对二 次供水水质进行2次检测；水质应符合《生活 饮用水卫生标准》的规定。

3)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙 由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防 护网并保持完好。

4)二次供水管网、供水设备设施应24小时运行 ,保证供水压力正常。

2.楼外照明：每周应巡检1次，一般故障应在 2天内修复，其他复杂故障应在2周内修复； 每月应调整1次时间控制器；路灯完好率不得 低于85%。

3.应急照明：每周应巡检1次，发现故障应在 30分钟内到达现场组织维修。

4.低压柜：每3日应巡视1次设备运行状况； 每年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、 清扫；每年应检查1次电气安全；每2年应校  验1次仪表。

5.低压配电箱和线路：每月应检查1次设备运 行状况；每年应养护1次，养护内容包括紧固 、检测、清扫；每年应切换1次双路互投开关

6.控制柜：每月应检查1次设备运行状况；每 年应养护1次，养护内容包括紧固、检测、调 试、清扫；每半年宜校正1次各种电器元件或 控制设备的设定值；每年宜检查1次远控装置 和节能装置。

7.发电机：每月应试运行1次，保证运行正常 ;每年宜1次带负荷运行；每年宜活化1次蓄

电池；每2周应巡视1次充电机和蓄电池。

8.配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗 等处应有完善的防鼠措施；穿墙线槽周边应 封堵严密；锁具应完好；电缆进出线和开关 标识应准确。

9.变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有积

1.楼内照明：每周应巡检1次，一般故障 应在1天内修复，其他复杂故障应在5天内 修复；楼道灯完好率不宜低于90%。

2.楼外照明：每周应巡检1次，一般故障  应在1天内修复，其他复杂故障应在1周内 修复；每月应调整1次时间控制器；路灯  完好率不得低于90%。

3.应急照明：每周应巡检1次，发现故障 应在30分钟内到达现场组织维修；断电后 应维持照明时间达标，指示灯表面亮度和 应急照明照度达标。

4.低压柜：每3日应巡视1次设备运行状况  ;每年应养护1次，养护内容包括紧固、 检测、清扫；每年应检查1次电气安全； 每2年应校验1次仪表。

5.低压配电箱和线路：每半月应检查1次 设备运行状况；每年应养护1次，养护内 容包括紧固、检测、清扫；每年应切换1 次双路互投开关。

6.控制柜：每2周应检查1次设备运行状况 ;每年应养护2次，养护内容包括紧固、

检测、调试、清扫；每半年应校正1次各 种电器元件或控制设备的设定值；每年应 检查1次远控装置和节能装置。

7.发电机：每半月应试运行1次，保证运 行正常；每年应1次带负荷运行；每年应 活化1次蓄电池；每周应巡视1次充电机和

2.定期巡检供水设施，发现跑冒滴漏现象及时 解决。

3.每年应检查1次水泵润滑情况，补充或更换 润滑剂；每2年应养护1次水泵。

4.供水故障通知、处理应及时，记录完整。

3.5排水系统管理的相关和要求：

1.应有防汛预案，每年宜组织1次演练。

2.应配备有防汛物资。

3.排水设施：每年汛前宜对雨、污水井、屋面 雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确 保畅通。

4.污水泵：汛期宜每2天巡视1次，平时宜每季 度巡视1次；每半年宜养护1次。

5.化粪池：每年应清掏1次，汛期根据实际情 况清掏，发现异常应及时清掏。

3.6消防系统管理应满足下列要求：

1.宜建立并落实消防安全责任制，明确各级岗 位的消防安全职责，按照合同约定提供消防安 全防范服务。

2.在出入口、电梯口、防火门等醒目位置宜有  提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出口、 消防设施器材使用方法的明显标志和警示标

语、安全疏散路线指导图。

3.消防设施设备功能应完好、无缺失，可随时 启用保持消防通道、安全疏散通道通畅，疏散 标识规范醒目。

4.应有消防应急预案。

水。宜每2年组织对高低压母线、配电盘、变 压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记

录对相关设备进行维护。

10.每2年宜检验1次内部核算电能表。

3.3安全防范设施管理应满足下列要求：

1.应按设计要求配置足够的监控设备，保证 24小时运转正常，实现对管理区域的有效控 制，画面齐全、清晰，发生故障及时修复。

2.门禁系统应每月巡视1次，保证系统工作正 常，系统发生故障，一般性故障应在5小时内 修复；较为复杂故障应在5天内修复。

3.报警系统有效测试宜每周1次，中心报警控 制主机应准确显示报警或故障发生的信息，

并同时发出声光报警信号，发生故障应及时 修复。

4.电子巡更系统调试保养应每半年1次，保证 系统工作正常。

3.4供水系统管理应满足下列要求：

1.合同约定二次供水由物业服务企业管理的 ,应满足下列要求：

1)每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒； 清洗、消毒前3日告知业主停水时间、清洗消 毒后注意事项，并经具备水质检测资质的机  构检测合格后方可使用；生活用水消毒设备  运行正常，紫外线消毒灯管定期更换。

2)每年应委托具备水质检测资质的机构对二 次供水水质进行2次检测；水质必须符合《生

蓄电池。

8.配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、 窗等处应有完善的防鼠措施；穿墙线槽周 边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线  和开关标识应准确。

9.变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有 积水。应每2年组织对高低压母线、配电  盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根  据试验记录对相关设备进行维护。

10.每2年应检验1次内部核算电能表。

3.3安全防范设施管理应满足下列要求：

1.监控系统管理：

1)应按设计要求配置足够的监控设备，保 证24小时运转正常，实现对管理区域的有 效控制，画面齐全、清晰。

2)应按使用说明书对摄像机、镜头、监视 器等设备进行检修保养。

3)系统发生故障应及时修复。

2.门禁系统管理：

1)每月应巡视1次，保证系统工作正常。

2)门禁锁、对讲主机检查保养应每季度1 次 。

3)系统发生故障，一般性故障应在5小时 内修复；较为复杂故障应在5天内修复。 3.周界防范系统管理：

1)主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢 固性检查应每年1次。

5.消防控制室设专业人员应24小时值班，及时 处理各类报警、故障信息。

6.每年宜对员工进行1次消防安全培训。

7.发现消防安全违法行为和火灾隐患，应立即 纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应及时 向公安机关消防安全机构报告。

8.发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾 、疏散遇险人员、协助配合公安机关消防机构 工作。

9.对以下消防设施，应每2周进行1次检查：

1)火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损 坏。

2)消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、 供电是否正常。

3)疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常 闭防火门是否处于正常状态。

10.对以下消防设施，应每季度进行1次检查或 试验：

1)进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正 常。

2)消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有 无渗漏、闷盖是否齐全。

3)高位消防水箱的储水水位是否正常。

4)消防泵房间的防火门是否完好。

5)灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效 、是否生锈、是否正常启用。

6)室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、

活饮用水卫生标准》的规定。

3)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥 匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金 属防护网并保持完好。

4)水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网，通 风良好，水箱周边无污染源。

5)二次供水管网、供水设备设施应24小时运 行，保证供水压力正常。

2.每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现 象及时解决。

3.每日应巡视1次水箱间、水泵房，检查设备 运行状况。

4.不具备自动切换功能的，每季度应手动切 换1次备用水泵。

5每年应检查2次水泵润滑情况，补充或更换 润滑剂；每2年应养护1次水泵。

6.每2年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷 漆。

7.对供水管道应进行保温包覆，避免夏、秋 季产生冷凝水。

8.供水故障通知、处理应及时，记录完整。

3.5排水系统管理应满足下列要求：

1.应有防汛预案，每年至少组织1次演练。

2.应配备有防汛物资(沙袋、挡水板、雨具、 照明工具、发电机、抽水泵等)。

3.排水设施：每年汛前应对雨、污水井、屋 面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通

2)报警系统有效测试应每周1次，中心报 警控制主机应准确显示报警或故障发生  的信息，并同时发出声光报警信号。

3)系统发生故障应及时修复。

4.电子巡更系统调试保养应每季度1次， 保证系统工作正常。

3.4供水系统管理应满足下列要求：

1.应建立水质管理制度和检测档案。

2.合同约定二次供水由物业服务企业管 理的，应满足下列要求：

1)每年应对二次供水设施进行2次清洗消  毒；清洗、消毒前3日告知业主停水时间  、清洗消毒后注意事项，并经具备水质检 测资质的机构检测合格后方可使用；生活 用水消毒设备运行正常，紫外线消毒灯管 定期更换。

2)每年应委托具备水质检测资质的机构  对二次供水水质进行2次检测；水质必须 符合《生活饮用水卫生标准》的规定。

3)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁， 钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安 装金属防护网并保持完好。

4)水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网， 通风良好，水箱周边无污染源。

5)水箱应有水位计，有总容积标识，水位 计刻度应有高、低水位标志。

6)二次供水管网、供水设备设施应24小时

报警控制线路功能是否齐全完好，有无故障、 生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺；消火栓  箱门是否完好无缺，是否能正常开启。

11.对以下消防设施，应每半年进行1次检查或 试验：

1)火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控 制显示功能、应急照明、疏散指示标志等是否 有效、是否处于正常状态；对主、备电源进行 自动转换试验。

2)进行消防电梯强制停于首层试验。

3)对水流指示器进行功能试验，利用末端试水 装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应 有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启 动消防水泵；对报警阀旁的放水试验阀进行供 水试验，验证系统的供水能力。

4)喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换 ,当喷头上有异物时应清除。

5)室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道 中的阀门，核实其是否处于正常状态。

6)与火灾报警系统有联动功能的防火门(包括 防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火门 是否完好。

7)防排烟系统是否处于正常状态。

12.对安装的探测器及全部报警控制装置宜每  年进行1次试验；火灾探测器投入运行2年后， 宜每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

3.7电梯系统管理应满足下列要求：

,确保畅通。

4.污水泵：汛期宜每日巡视1次，平时宜每月 巡视1次，检查设备运行状态；每月宜进行1 次手动启动测试；每半年宜养护1次。

5.化粪池：每年应清掏1次，汛期宜每周检查 1次，发现异常宜及时清掏。

3.6消防系统管理应满足下列要求：

1.宜建立并落实消防安全责任制，明确各级 岗位的消防安全职责，按照合同约定提供消 防安全防范服务。

2.在出入口、电梯口、防火门等醒目位置应 有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出 口、消防设施器材使用方法的明显标志和警 示标语、安全疏散路线指导图。

3.消防设施设备功能应完好、无缺失，可随 时启用；保持消防通道、安全疏散通道通畅 ,疏散标识规范醒目。

4.应有消防应急预案，宜成立志愿消防队或 建立微型消防站，配备必要的消防器材，相 关人员应熟练掌握消防基本知识和技能。

5.消防控制室设专业人员应24小时值班，及 时处理各类报警、故障信息。

6.宜设置消防安全宣传栏，经常性开展安全 宣传教育；每年宜对员工至少进行1次消防安 全培训。

7.发现消防安全违法行为和火灾隐患，应立 即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应

运行，保证供水压力正常。

3.每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴 漏现象应及时解决。

4.每日应巡视1次水箱间、水泵房，检查 设备运行状况。

5.不具备自动切换功能的，每季度应手动 切换1次备用水泵。

6.每年应检查2次水泵润滑情况，补充或 更换润滑剂；每2年应养护1次水泵。

7.每2年应对供水管道、阀门等进行除锈 、刷漆。

8.对供水管道应进行保温包覆，避免夏、 秋季产生冷凝水。

9.供水故障通知、处理应及时，记录完整

3.5排水系统管理应满足下列要求：

1.应有防汛预案，每年至少组织1次演练

2.应配备有防汛物资(沙袋、挡水板、雨 具、照明工具、发电机、抽水泵等)。

3.排水设施：每年汛前应对雨、污水井、 屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、 疏通，确保畅通。

4.污水泵：汛期应每日巡视1次，平时应 每2周巡视1次，检查设备运行状态；每2 周应进行1次手动启动测试；每半年应养 护1次。

1.电梯的使用管理应按《邯郸市电梯安全管理 条例》的规定执行，并有电梯使用安全管理制 度。

2.应配备电梯安全管理人员，每人负责管理的 电梯不得超过50部。

3.在电梯轿厢内或者主出入口的显著位置应  标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援 电话、电梯使用管理单位、维护保养单位等相 关信息。

4.应实行一梯一档，由专人负责管理。档案内 容包含购买合同、安装调试合同、保修合同、 安装施工验收报告、使用说明和随机技术资料  、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检记  录、修理记录、年检报告等。

5.电梯每年应进行1次定期检验。电梯检验合 格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机 构提出定期检验申请。

6确保电梯轿厢内可视监控装置、无线通讯装 置等设施正常使用。

7.电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得  有效联系。乘客被困报警后应在5分钟内通知 电梯维护保养单位采取措施实施救援。物业服 务人员应在20分钟内到达现场，专业维修人员 应在30分钟内到达现场。

8.每周应至少检查1次电梯安全状况，发现安 全隐患及时组织排除。

9.每年应对电梯安全管理人员进行1次特种设

及时  向公安机关消防安全机构报告。

8.发生火情应立即报警，并组织扑救初起火 灾、疏散遇险人员、协助配合公安机关消防 机构工作。

9.对以下消防设施，应每周进行1次检查：

1)火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无 损坏。

2)消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力 、供电是否正常。

3)疏散通道、安全出口的防火门是否完好， 常闭防火门是否处于正常状态。

10.对以下消防设施，应每2月进行1次检查或 试验：

1)进行消防水泵启动运转，检查其运转是否 正常。

2)消防水泵接合器的接口及附件是否完好， 有无渗漏、闷盖是否齐全。

3)高位消防水箱的储水水位是否正常。

4)消防泵房间的防火门是否完好。

5)灭火器的压力是否达到要求、是否过期失 效、是否生锈、是否正常启用。

6)室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯  、报警控制线路功能是否齐全完好，有无故 障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺； 消火栓箱门是否完好无缺，是否能正常开启

11.对以下消防设施，应每季度进行1次检查

5.化粪池：每半年应清掏1次，每月应巡 视1次，汛期应每周检查1次，发现异常及 时清掏。

3.6消防系统管理应满足下列要求：

1.应建立并落实消防安全责任制，明确各 级岗位的消防安全职责，按照合同约定提 供消防安全防范服务。

2.在出入口、电梯口、防火门等醒目位置 应有提示火灾危险性、安全逃生路线、安 全出口、消防设施器材使用方法的明显标 志和警示标语、安全疏散路线指导图。

3.消防设施设备功能应完好、无缺失，可 随时启用；消防通道、安全疏散通道应通 畅，疏散标识应规范醒目。

4.应有消防应急预案，宜成立志愿消防队 或建立微型消防站，配备必要的消防器材 ,相关人员应熟练掌握消防基本知识和技 能。

5.消防控制室应有专业人员24小时值班， 及时处理各类报警、故障信息。

6.应设置消防安全宣传栏，经常性开展安 全宣传教育；每年应对员工至少进行2次 消防安全培训。

7.发现消防安全违法行为和火灾隐患，应 立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的  ,应及时向公安机关消防安全机构报告。

8.发生火情应立即报警，并组织扑救初起

备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

10.应有电梯突发事件应急措施与救援预案， 宜每年演练1次。

11.急救援装置应完整无损、标识齐全、功能  有效；应急照明、紧急迫降及双电源供电装置 功能正常。

12.在小区公示栏公布小区电梯最近一次维护  保养信息，信息应当包括维护保养单位、维护 保养人员姓名、维护保养时间和内容等。

3.8室外管线及路面井盖管理应满足下列要求

1.雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不应有 破损、渗漏。

2.室外消防水泵接合器应完好。

3.路面井盖标识应清晰，无缺损、无丢失，不 影响车辆和行人通行。

3.9避雷装置宜每年检测1次，日常管理中及时 修复锈蚀、变形、断裂部位。

或试验：

1)火灾警报装置声光显示、消防控制设备的 控制显示功能、应急照明、疏散指示标志等 是否有效、是否处于正常状态；对主、备电 源进行自动转换试验。

2)进行消防电梯强制停于首层试验。

3)对水流指示器进行功能试验，利用末端试 水装置排水，水流指示器应动作，消防控制 室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，

并应启动消防水泵；对报警阀旁的放水试验 阀进行供水试验，验证系统的供水能力。

4)喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更 换，当喷头上有异物时应清除。

5)室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管 道中的阀门，核实其是否处于正常状态。

6)与火灾报警系统有联动功能的防火门(包

括防火卷帘)能否联动，设施、设备间的防火 门是否完好。

7)防排烟系统是否处于正常状态。

12.对安装的探测器及全部报警控制装置宜  每年进行1次试验；火灾探测器投入运行2年 后，宜每隔3年全部清洗1次，不合格的应调 换。

3.7电梯系统管理应满足下列要求：

1.电梯的使用管理应按《邯郸市电梯安全管 理条例》的规定执行，并有电梯使用安全管 理制度。

火灾、疏散遇险人员、协助配合公安机 关消防机构工作。

9.对以下消防设施，应每日进行1次检查

1)火灾报警器的功能是否正常、指示灯有 无损坏。

2)消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压 力、供电是否正常。

3)疏散通道、安全出口的防火门是否完好 ,常闭防火门是否处于正常状态。

10.对以下消防设施，应每月进行1次检查 或试验：

1)进行消防水泵启动运转，检查其运转是 否正常。

2)消防水泵接合器的接口及附件是否完 好，有无渗漏、闷盖是否齐全。

3)高位消防水箱的储水水位是否正常。

4)消防泵房间的防火门是否完好。

5)灭火器的压力是否达到要求、是否过期 失效、是否生锈、是否正常启用。

6)室内消火栓内的设备及报警按钮、指示 灯、报警控制线路功能是否齐全完好，有 无故障、生锈、漏水，接口垫圈是否完整 无缺；消火栓箱门是否完好无缺，是否能 正常开启。

11.对以下消防设施，应每季度进行1次检 查或试验：

2.应配备电梯安全管理人员，每人负责管理 的电梯不得超过50部。

3.在电梯轿厢内或者主出入口的显著位置应 标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救 援电话、电梯使用管理单位、维护保养单位 等相关信息。

4.应实行一梯一档，由专人负责管理。档案 内容包含购买合同、安装调试合同、保修合 同、安装施工验收报告、使用说明技术资料 、电梯登记证、维保合同、维保记录、巡检 记录、修理记录、年检报告等。

5.电梯每年应进行1次定期检验。电梯检验合 格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机 构提出定期检验申请。

6.确保电梯轿厢内可视监控装置、语音提示 广播、无线通讯装置等设施正常使用。

7.电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得 有效联系。乘客被困报警后应在5分钟内通知 电梯维护保养单位采取措施实施救援。物业 服务人员应在20分钟内到达现场，专业维修 人员应在30分钟内到达现场。

8.每周应至少检查1次电梯安全状况，发现安 全隐患及时组织排除；电梯停运超过24小时 的，应当公告电梯停运原因和恢复运行时间

9.电梯应按维保计划时间进行维修、保养， 发现的问题应及时组织排除，记录完整。

1)火灾警报装置声光显示、消防控制设备 的控制显示功能、应急照明、疏散指示标 志等是否有效、是否处于正常状态；对主 、备电源进行自动转换试验。

2)进行消防电梯强制停于首层试验。

3)对水流指示器进行功能试验，利用末端 试水装置排水，水流指示器应动作，消防 控制室应有信号显示，水力警铃应发出报 警声，并应启动消防水泵；对报警阀旁的 放水试验阀进行供水试验，验证系统的供 水能力。

4)喷头外观，发现有不正常的喷头应及时 更换，当喷头上有异物时应清除。

5)室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和 管道中的阀门，核实其是否处于正常状态

。

6)与火灾报警系统有联动功能的防火门( 包括防火卷帘)能否联动，设施、设备间 的防火门是否完好。

7)防排烟系统是否处于正常状态。

12.对安装的探测器及全部报警控制装置 应每年进行1次试验；火灾探测器投入运 行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合 格的应调换。

3.7电梯系统管理应满足下列要求：

1.电梯的使用管理应按《邯郸市电梯安全 管理条例》的规定执行，并有电梯使用安

10.每年应至少对电梯安全管理人员进行1次 特种设备安全培训，保证其具备必要的安全 知识。

11.应有电梯突发事件应急措施与救援预案， 宜每年演练1次。

12.应急救援装置应完整无损、标识齐全、功 能有效；应急照明、紧急迫降及双电源供电  装置功能正常。

13.应在小区公示栏公布小区电梯最近一次  维护保养信息，信息应当包括维护保养单位 、维  护保养人员姓名、维护保养时间和内 容等。

3.8室外管线及路面井盖管理应满足下列要 求 ：

1.雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不应 有破损、渗漏。

2.室外消防水泵接合器应完好。

3.路面井盖标识应清晰，无缺损、无丢失， 不影响车辆和行人通行。

3.9为保证避雷装置完好、有效，避雷装置应 每年检测1次，日常管理中及时修复锈蚀、变 形、断裂部位。

3.10合同约定水系景观及游乐设施由物业服 务企业管理的，应满足下列要求：

1.启用前应进行防渗漏和防漏电检查，保证 用电安全。

2.每日宜巡查1次游乐设施，确保无安全隐患

全管理制度。

2.应配备电梯安全管理人员，每人负责管 理的电梯不得超过50部。

3.在电梯轿厢内或者主出入口的显著位   置应标明电梯使用标志、安全注意事项、 应急救援电话、电梯使用管理单位、维护  保养单位等相关信息。

4.应实行一梯一档，由专人负责管理。档  案内容包含购买合同、安装调试合同、保  修合同、安装施工验收报告、使用说明和  随机技术资料、电梯登记证、维保合同、 维保记录、巡检记录、修理记录、年检报  告等。

5.电梯每年应进行1次定期检验。电梯检 验合格有效期届满前1个月，应向电梯检 验检测机构提出定期检验申请。

6.确保电梯轿厢内可视监控装置、语音提 示广播、无线通讯装置等设施正常使用。

7.电梯紧急报警装置能随时与值班人员  取得有效联系。乘客被困报警后应在5分 钟内通知电梯维护保养单位采取措施实 施救援。物业服务人员应在20分钟内到达 现场，专业维修人员应在30分钟内到达现 场。

8.每日应至少检查1次电梯安全状况，发 现安全隐患及时组织排除；电梯停运超过 24小时的，应当公告电梯停运原因和恢复

3.应有安全警示标识。

运行时间。

9.电梯应按维保计划时间进行维修、保养 ,发现的问题应及时组织排除，记录完整

10.每年应至少对电梯安全管理人员进行 1次特种设备安全培训，保证其具备必要 的安全知识。

11.机房内专用工具配置齐全、使用方便  ,平层标识图、平层标识线清晰；通风、 照明情况良好。

12.应有电梯突发事件应急措施与救援预 案，并每半年演练1次。

13.应急救援装置应完整无损、标识齐全 、功能有效；应急照明、紧急迫降及双电 源供电装置功能正常。

14.应在小区公示栏公布小区电梯最近一 次维护保养信息，信息应当包括维护保养 单位、维护保养人员姓名、维护保养时间 和内容等。

3.8室外管线及路面井盖管理应满足下列 要求：

1.雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不 应有破损、渗漏。

2.室外消防水泵接合器应完好。

3.路面井盖标识应清晰，无缺损、无丢失 ,不影响车辆和行人通行。

3.9避雷设施管理应满足下列要求：

1.避雷设施应完好、有效，定期检查、维 护、测试，记录完整。

2.避雷装置应每年检测1次，日常管理中 及时修复锈蚀、变形、断裂部位，

3.10合同约定水系景观及游乐设施由物 业服务企业管理的，应满足下列要求

1.启用前应进行防渗漏和防漏电检查，保 证用电安全。

2.水系景观泵使用期间应每日巡查1次喷 水池、水泵及其附属设施，每周应检查1 次防漏电设施。

3.每日应巡查1次游乐设施，确保无安全 隐患。

4.应有安全警示标识。

四公共秩序维护

4.1秩序维护管理应满足下列要求：

1.主要出入口应有专人24小时值守。

2.应设置专职公共秩序维护人员，能熟练使用 小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设 备；配备对讲装置及必要的防护器械并定期对 其进行专业培训。

3.按照规定路线和时间进行巡逻，重点区域应 增加巡逻频率，并做好巡逻记录。

4.应有外来人员管理制度和大宗物品进出管 理制度，实行进出问询、登记。

5.中央监控室有24小时专人值守，并做好值班 记录；  重要部位监控录像保存不应低于30天

6.协助公安等有关行政管理部门做好物业管

理区域内的公共秩序维护工作。发生治安案件 或各类灾害事故时，应及时向公安和有关部门 报告，并积极协助做好调查和救助工作。

4.2车辆管理应满足下列要求：

1.车辆道闸系统应运行良好维保养护及时，临 时车辆进出登记及时，记录完整。

2.停车标识应规范、清晰，车辆停放有序。

3.固定停放车辆宜签订停车服务协议，明确相 关权利义务：消防通道禁止停放车辆，对不按 规定停车的行为应进行劝阻、纠正。

4.管理区域内发生交通事故时，配合业主及相 关部门完成调查取证工作。

5.非机动车管理规范、摆放整齐，不宜有乱停

4.1秩序维护管理应满足下列要求：

1.主要出入口应有专人24小时值守，有完善 的执勤、出入登记、交接班等记录。

2.应设置专职公共秩序维护人员，能熟练使 用小区内设置的各类消防、物防、技防器械 和设备；配备对讲装置及必要的防护器械并 定期对其进行专业培训。

3.按照规定路线和时间进行巡逻，每4小时宜 巡查1次，重点区域应增加巡逻频率，并做好 巡逻记录。

4.应有外来人员管理制度和大宗物品进出管 理制度，实行进出问询、登记。

5.中央监控室有24小时专人值守，并做好值 班记录；重要部位监控录像保存不应低于30 天。

6.应有突发事件应急预案，定期向业主宣传 安全防范常识。

7.协助公安等有关行政管理部门做好物业管 理区域内的公共秩序维护工作。发生治安案 件或各类灾害事故时，应及时向公安和有关 部门报告，并积极协助做好调查和救助工作

□

4.2车辆管理应满足下列要求：

1.车辆道闸系统应运行良好维保养护及时。 临时车辆进出登记及时，记录完整。

2.停车标识应规范、清晰，车辆行驶路线设 置合理，车辆停放有序。

4.1秩序维护管理应满足下列要求：

1.应制定符合项目定位及实际情况的秩 序维护方案。

2.主要出入口24小时双岗执勤，立岗应不 少于8小时，站姿规范，有完善的执勤、出 入登记、交接班等记录。

3.应设置专职公共秩序维护人员，具有较 强的责任心、身体健康，能熟练使用小区 内设置的各类消防、物防、技防器械和设 备；配备对讲装置及必要的防护器械并定 期对其进行专业培训。

4.按照规定路线和时间进行巡逻，每2小 时应巡查1次重点区域应增加巡逻频率，

并做好巡逻记录。

5.应有外来人员管理制度和大宗物品进 出管理制度，实行进出问询、登记。

6.中央监控室应有24小时专人值守，并做 好值班记录；重要部位监控录像保存不应 低于30天。

7.应有突发事件应急预案，定期向业主宣 传安全防范常识。

8.协助公安等有关行政管理部门做好物

业管理区域内的公共秩序维护工作。发生 治安案件或各类灾害事故时，应及时向公 安和有关部门报告，并积极协助做好调查 和救助工作。

4.2车辆管理应满足下列要求：

乱放、私拉、乱扯充电现象。

3.固定停放车辆应签订停车服务协议，明确 相关权利义务；消防通道禁止停放车辆，对 不按 规定停车的行为应进行劝阻、纠正。

4.管理区域内发生交通事故时，配合业主及 相关部门完成调查取证工作。

5.停车场(库)宜定时巡检，记录完整。

6.车库内照明、消防设备设施宜配置齐全并 保持正常使用。

7.非机动车管理规范、摆放整齐，不宜有乱 停乱放、私拉、乱扯充电现象。

1.道闸系统应运行良好维保养护及时。

2.主要道路交通标志齐全，宜实行人车分 流。

3.临时车辆进出登记及时，记录完整。

4.停车场(库)标识应规范、清晰，车辆行 驶路线设置合理，车辆停放有序。

5.固定停放车辆应签订停车服务协议，明 确相关权利义务；消防通道禁止停放车辆 对不按规定停车的行为应进行劝阻、纠正

6.管理区域内发生交通事故时，配合业主 及相关部门完成调查取证工作。

7.停车场(库)应定时巡检，记录完整。

8.车库内照明、消防设备设施应配置齐全 并保持正常使用。

9.非机动车管理规范、摆放整齐，不应有 乱停乱放、私拉、乱扯充电现象。

五 环 境 卫 生 维 护

5.1楼内公共区域管理应满足下列要求：

1.地面应定期清扫，无垃圾、杂物及污渍。

2.楼道应每周清扫1次，楼梯扶手、栏杆、窗  台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施宜每 月擦拭1次。

3.电梯轿厢门、面板宜每周擦拭1次；轿厢地 面宜每周清拖1次。

5.2外围公共区域管理应满足下列要求：

1.每日宜清扫1次楼外道路；雨雪天气，道路 清理及时，保持道路通行。

5.1楼内公共区域管理应满足下列要求

1.地面应每日清扫1次，无垃圾、杂物及污渍 ;每日巡回保洁不宜少于1次。

2.楼道应每周清扫2次，楼梯扶手、栏杆、窗 台、防火门、消火栓、指示牌等公共设施应 每半月擦拭1次。

3.电梯轿厢门、面板宜每2日擦拭1次；轿厢 地面宜每2日清拖1次。应根据电梯轿厢的装 饰材质，定期进行养护。

5.2外围公共区域管理应满足下列要求：

5.1楼内公共区域管理应满足下列要求：

1.地面应每日清扫1次，无垃圾、杂物及 污渍，每日巡回保洁不少于1次；根据地 面材质，宜定期做地面清洗、养护。

2.楼道应每周清扫3次、每周清拖1次，楼  梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、 指示牌等公共设施应每周擦拭1次。

3.每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日 清拖1次轿厢地面；每日巡视保洁2次电梯 轿厢。不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢

2.车棚地面应每2周清洁1次，地面不应有垃圾 和杂物。

5.3垃圾收集及清运管理应满足下列要求：

1.垃圾应实行分类管理，执行国家统一政策。

2.生活垃圾宜日产日清，有清运记录。

3.垃圾桶、果皮箱应每月擦拭1次，垃圾箱周 围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无 异味。夏季宜每2周消杀1次。

1.楼外道路及设施：每日应清扫1次楼外道路 ;每2月应清洁1次楼外公共照明及共用设施

;每季度应清洁1次雨篷、门头等；雨雪天气 ,道路不宜有积水积雪，清理及时，保持道

路通行。

2.天台、屋面：每2月应巡查1次天台、内天 井，有杂物及时清扫。每半年宜清扫1次天台 、屋面。

3.水景：根据水质情况进行净化处理，使用 期间宜每日清洁次水面。

4.车库、车棚：地面应每周清洁1次。保持空 气流通，地面不应有垃圾和杂物。

5.3垃圾收集及清运管理应满足下列要求.

1.垃圾应实行分类管理，执行国家统一政策

2.生活垃圾应日产日清，有清运记录。

3.垃圾桶、果皮箱应每半月擦拭1次，垃圾箱 周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水 、无异味。夏季应每周消杀1次。

4.宜有完善的消杀灭害服务方案和管理制度

,宜每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢 ,每季度宜养护1次。

5.2外围公共区域管理应满足下列要求：

1.楼外道路及设施：每日应清扫1次、巡 视保洁2次楼外道路；每月应清洁1次楼外 公共照明及共用设施；每季应清洁1次雨 篷、门头等；雨雪天气，道路不宜有积水 积雪，清理及时，保持道路通行。

2.天台、屋面：每月应巡查1次天台、内 天井，有杂物及时清扫。每半年应清扫1 次天台、屋面。

3.水景：根据水质情况进行净化处理，使 用期间应每日清洁1次水面。

4.车库、车棚：地面宜每周清洁1次。保 持空气流通，地面无垃圾和杂物。

5.3垃圾收集及清运管理应满足下列要求

:

1.垃圾应实行分类管理，执行国家统一政 策。

2.生活垃圾应日产日清，有清运记录。

3.垃圾桶、果皮箱应每周擦拭1次，垃圾 箱周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无 污水、无异味；夏季应每周消杀1次。

4.宜有完善的消杀灭害服务方案和管理

制度。投放药物应预先告知，投药位置

有明显标识；应定期进行消杀灭害，有相 关记录。

六 绿 化 养 护

6.1宜根据植物种类、生长情况合理安排灌溉 、施肥、病虫害防治工作

6.2绿植适时进行修剪，不影响车辆行人通行 。定期进行除草。

6.3花草树木补栽补种宜及时，长势良好。

6.4草坪以及绿化带整洁，无杂物、粪便、垃 圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的垃圾，重 点区域宜随产随清。

6.1人员配置合理，责任区域明确。宜根据植 物种类、生长情况合理安排灌溉、施肥、病 虫害防治工作

6.2乔木宜每年修剪1～2次；灌木修剪及时， 全年宜修剪2次；草坪适时修剪。绿植不宜影 响车辆行人通行。

6.3每年宜全面除草4次，重点绿地增加除草 次数。

6.4花草树木补栽补种宜及时，长势良好。

6.5草坪以及绿化带整洁，无杂物、粪便、

垃圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的垃圾 ,重点区域宜随产随清。

6.1应制定绿化养护方案，养护设备、工 具台帐完善。人员配置合理，责任区域明 确。

6.2应根据植物种类、生长情况合理安排 灌溉、施肥、病 虫害防治工作。

6.3乔木应每年修剪1～2次；灌木修剪及 时，全年应至少修剪2次；草坪适时修剪 。绿植不应影响车辆行人通行。

6.4每年应全面除草4次，重点绿地增加除 草次数。

6.5花草树木长势良好，补栽补种应及时

6.6草坪以及绿化带整洁，无杂物、粪便  、垃圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的 垃圾，重点区域应随产随清、其他区域日 产日清。

6.7爱护绿化标识位置合理、醒目。

七 党 建 工 作

7.1必须拥护党的领导，宣传和执行党的路线 、方针、政策。

7.2在街道、社区党组织领导下，推动党建引 领物业服务管理创新，提高服务质量，融入社 区治理总体格局。

7.3应积极配合街道、社区党组织工作，不断 完善公司内部党建工作内容。

7.1必须拥护党的领导，宣传和执行党的路线 、方针、政策。

7.2在街道、社区党组织领导下，推动党建引 领物业服务管理创新，提高服务质量，融入  社区治理总体格局。

7.3应积极配合街道、社区党组织工作，不断 完善公司内部党建工作内容。

7.4宜设立党员示范岗或志愿者示范岗，积极 开展党员服务日活动。

7.1必须拥护党的领导，宣传和执行党的 路线、方针、政策

7.2在街道、社区党组织领导下，推动党 建引领物业服务管理创新，提高服务质量 ,融入社区治理总体格局。

7.3应积极配合街道、社区党组织工作， 不断完善公司内部党建工作内容。

7.4宜设立党员示范岗或志愿者示范岗， 积极开展党员服务日活动。